IT-Trainer

Projekterfahrung

• Einführung von SAP iMRO

  Luftfahrt	DE
  Softwareeinführung SAP iMRO für die Triebwerkswartung	Die hochkomplexen Abläufe bei der Wartung von Triebwerken werden von einer heterogenen IT-Infrastruktur auf SAP iMRO umgestellt.
  Dokumentation	Anwender-Dokumentation im Wiki-gestützten iBook, redaktionell erstellt und mit Freigabe durch die Fachbereiche. Entwicklung von Kurzanleitungen für die konzentrierte Wissensvermittlung und zur Unterstützung am Arbeitsplatz.
  Kommunikation	Kommunikation für das Projekt im Unternehmen mit Videos, Infografiken und Online-Berichten. Durchführen von Informationsveranstaltungen für die Anwenderbereiche.
  Trainingsplanung	Analyse, Konzeption und Entwicklung der rollen- und prozessbasierten Trainings für ca. 2000 Mitarbeiter.
  Train-the-Trainer	Auswahl und Ausbildung von externen Trainern.
  Projektleitung	Teilprojektleitung Dokumentation und Training mit Budget- und Personalplanung.
  Verwendete Tools	Camtasia, Adobe Experience Manager, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, SharePoint 2013, Atlassian Confluence Wiki, Adobe Draw auf dem iPad Pro

   

• Einführung von Office 365

  Zeitraum	Darmstadt, 04/2014 bis 06/2017
  Pharma, Chemie	EN, DE
  Weltweite Einführung von Office 365	Office 365 mit Skype for Business lösen Lotus Notes Mail und Webex ab. Dazu One Drive, SharePoint Online und Teams.
  Dokumentation	Redaktionelle Recherche und Entwicklung der Inhalte mit fachlicher Ab­stim­mung in Deutsch und Englisch. Erstellung der vollständigen Booklets, HOW TO-Kurzanleitungen für einzelne Sachverhalte, Kurzanleitungen für konzentrierte Wissensvermittlung und Sonderdokumente für Besonderheiten. Thematische Konzentration auf die Einführung von Microsoft Outlook, Skype for Business Chat, Conferencing und Telephony sowie OneDrive.
  Kommunikation	Inhalte für die Kommunikation identifizieren, entwickeln und channel-spezifisch aufbereiten. Rollenspezifische Entwicklung von Lerninhalten. Vermittlung des Nutzens durch die Entwicklung und Illustration von Personas in visualisierten Use Cases. Aufbau einer Online-Plattform ergänzt durch multimediale Komponenten wie z.B. Videos, Tutorials und Kurzanleitungen zum Ausdrucken. Entwicklung einer neuen Form der Wissensvermittlung mittels Email: so- genannte SkillPills erklären täglich eine Funktion oder Besonderheit der Software. Anmeldung und Konfiguration zu den dosierten Lerninhalten in einer als Apotheke gestalteten Plattform.
  Change-Management	Aufbau und Betreuung des weltweiten Change Agent-Netzwerks mit Ent­wicklung, Planung und Durchführung von Veranstaltungen für diese Zielgruppe.
  Trainingsplanung	Global Training Management. Planung, Entwicklung und Durchführung von Veranstaltungen und Trainings für Anwender.
  Train-the-Trainer	Ausbildung von internen und externen Trainern.

   

• Einführung von Microsoft Dynamics 2013 sowie Axapta 2009

  Zeitraum	Hamburg, 02/2014 bis 12/2014
  Handel	DE
  Vollständige ERP-Umstellung auf MS Dynamics 2013	Ablösung von heterogenen IT-Systemen, meist Eigenentwicklungen, für die gesamte ERP-Kette von Einkauf bis Vertrieb.
  Dokumentation	Redaktionelle Recherche und Entwicklung der Inhalte mit fachlicher Abstimmung in Deutsch und Druck von neun Booklets.
  Train-the-Trainer	Ausbildung der internen Experten auf Basis des von mir entwickelten zweitägigen Standard-Trainings Train IT für IT-Einführungsprojekte.

   

  Zeitraum	Braunschweig, 12/2012 bis 03/2014 und 11/2015 bis 03/2017
  Handel	DE
  Vollständige ERP-Einführung MS Dynamics 2013	Ablösung einer individuell entwickelten IT-Anwendung durch Microsoft Dynamics Axapta 2009 für die gesamte ERP-Kette von Einkauf bis Vertrieb.
  Dokumentation	Redaktionelle Recherche und Entwicklung der Inhalte mit fachlicher Abstimmung in Deutsch und Druck von 15 Booklets.
  Train-the-Trainer	Ausbildung der internen Experten auf Basis des von mir entwickelten zweitägigen Standard-Trainings Train IT für IT-Einführungsprojekte.
  Trainingsdurchführung	Trainings für die Mitarbeiter des Einkaufs und Unterstützung der internen Multiplikatoren. Reduzierung der Trainingsdauer um circa 40 % durch Einsatz der Booklets.

   

• Einführung von CASQ-IT

  Zeitraum	Oberursel, 08/2011 bis 05/2015
  Luftfahrt	DE
  Einführung von CASQ-IT für Prüfplanung und deren Dokumentation	Einführung von drei Modulen CASQ-IT an zwei deutschen Standorten für die Produktion von Triebwerken.
  Dokumentation	Zielgruppengerechte Formulierung von komplexen IT-Inhalten für Handwerker, Arbeiter und Arbeitsplaner einschließlich der fachlichen Abstimmung mit dem Softwarehersteller und Druck von vier Booklets. Standardisierung der Dokumentation für eine konzernweite Prozessdokumentation. Modifikation der Dokumentation für die Verwendung beim Testen der Software.
  Trainingsplanung	Trainingskonzept für den Rollout und das permanente interne Trainingsprogramm.
  Train-the-Trainer	Ausbildung der Key User auf Basis des von mir entwickelten zweitägigen Standard-Trainings Train IT für IT-Einführungsprojekte.
  Trainingsdurchführung	Entwicklung von Trainingsmaterialien und Selbstlernmodulen. Durchführung von Präsenztrainings für 400 Endanwender.

   

• Einführung von Siebel ePharma

  Zeitraum	Darmstadt, 10/2010 bis 03/2011
  Pharma	DE
  Einführung von Siebel ePharma im Außendienst	Unter Berücksichtigung von verschiedenen Fachrichtungen Einführung einer Siebel-basierten ePharma-Lösung für den gesamten Außendienst.
  Dokumentation	Erstellung und Druck von Booklets.
  Trainingsplanung	Vorbereitung der Trainingsumgebung. Planung des gesamten Trainings für den Rollout.
  Trainingsdurchführung	Durchführung von Workshops und Trainings für die Vertriebsleitung und den Mitarbeitern des Außendienstes. Betreuung der Anwender nach GoLive.
  Train-the-Trainer	Ausbildung und Betreuung der internen Trainer.

   

• Einführung von Siebel Call Center

  General Medical Council (GMUC UK)	Manchester (UK), 06/2007 bis 12/2007
  Behörde, Gesundheitswesen	EN
  Einführung von Siebel Call Center	General Medical Council ist ähnlich wie die Deutsche Ärztekammer für die Registrierung und Zulassung der Ärzte UK-weit zuständig. Alle Prozesse, die für die Kontaktaufnahme, die Registrierung und Verwaltung der Ärzte erforderlich sind, wurden auf eine Siebel-Lösung umgestellt. Mein Verant­wortungsbereich war dabei das Call Center.
  Dokumentation	Erstellung von Trainingsmaterialien einschließlich Abstimmung der Inhalte mit den Fachbereichen.
  Trainingsplanung	Entwicklung von Trainings auf Basis von Anwender-Interviews.
  Trainingsdurchführung	Durchführung der Trainings für alle Call Center-Agenten. Floorwalking während des Go Live.
  Train-the-Trainer	Ausbildung und Betreuung der internen Trainer.

   

• Unterstützung aller Siebel-basierten Rollouts bei einem Telekommunikations-Anbieter

  Zeitraum	Deutschlandweit, 04/2001 bis 06/2008
  Telekommunikation, Training	DE
  Einführung von Siebel-Lösungen inklusive Ordermanagement	Betreuung aller Siebel-Rollouts im Zeitraum 2001 bis 2008 im Auftrag des konzerneigenen Trainingsanbieters. Die Software wird in den Bereichen Geschäfts­kundenvertrieb, Call Center und Point-of Sales eingesetzt.
  Dokumentation	Entwicklung eines eigenen Dokumentationsformates für prozessorien­tierte Arbeitsabläufe für Anwender und Realisierung inklusive Aufbau einer Online-Redaktion. Dokumentation und Trainingsinhalte werden in einem Wiki allen Zielgruppen im Konzern zur Verfügung gestellt.
  Kommunikation	Für die verschiedenen Teilprojekte wurden die Kommunikationsmedien konzipiert und entwickelt. Dazu gehörten u. a. Plakate, Videos, Standard-Präsentationen und Kurzanleitungen.
  Trainingsplanung	Planung der Trainings in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, Trainingszentren und Trainern. Betreuung der Trainer während den Durchführungsphasen, um kurzfristige Änderungen im Rollout realisieren zu können.
  Train-the-Trainer	Aufbau und Ausbildung eines internen Trainerteams. Ausbildung und Betreuung der Trainer.
  Trainingsdurchführung	Konzernweites Training von Vertriebsmitarbeitern im Geschäftskunden­vertrieb, Call Center-Agenten und Mitarbeitern des Order-Managements.
  Projektleitung	Fachliche Projektleitung für alle Siebel-Projekte bei dem konzerneigenen Trainingsanbieter. Entwicklung einer einheitlichen Vorgehensweise für IT-Einführungspro­jekte. Ressourcen- und Budgetplanung.