12/2017 – 08/2018 Selbständiger Interim Manager bei einem Grown Start-Up im Bereich Transport Leasing
Unternehmensumsatz: 115 Mio EUR – Mitarbeiter: 65 – Personalverantwortung: 22
- Führung einer Abteilung im Bereich Service Management
- Mitentwicklung einer umfangreichen Organisationsänderung und Begleiten der Umsetzung als Change Manager und Führungskraft mit nun 22 Mitarbeitern
- Optimierung von Prozessen abteilungsübergreifend
05/2017 – 11/2017 Selbständiger Projektmanager bei einem Marktführer der Solarindustrie
Unternehmensumsatz: 900 Mio EUR – Mitarbeiter: 3.200
- Projektsteuerung bei vier Projekten im Bereich Service Operations Development, u.a. Erarbeitung und Umsetzung einer Go-To-Market-Strategie für neue Service Offerings
10/2016 – 03/2017 Selbständiger Unternehmensberater bei einem Kabelnetz-/Internet-Provider
Unternehmensumsatz: 2,1 Mrd. EUR – Mitarbeiter: 2.600
- Prozessentwicklung und -optimierung eines neuen Geschäftsfelds im Bereich Post Sales / Auftragsabwicklung / Order Processing
09/2008 – 12/2015 Robert Bosch GmbH Security Systems, Straubing/München (www.boschbuildingtechnologies.com/xc/de/) Unternehmensumsatz: 1,7 Mrd.EUR – Mitarbeiter: 13.000 (jeweils Geschäftsbereich) – Personalverantwortung: 23
12/2012 – 12/2015 Global Operations Manager Aftersales Services
- Standardisierung und Verbesserung von servicerelevanten Abläufen zusammen mit anderen Abteilungen, dabei Umsetzung von Best Practices auch in andere globale Service-Regionen
- Aufbau und Koordination von lokalen Service Centern in den Wachstumsmärkten Russland, Türkei und Südafrika mit externen Partnern
- Projektkoordination beim Transfer des First Level-Tech Support von den Business Units in die Serviceorganisation
- Umsetzung eines neuen Service Offerings „Warranty Period Extension“
- Launch eines Online-Shops zum Verkauf von Altbeständen inklusive Preiskalkulation und operativer Steuerung mit dem Dienstleister
11/2010 – 12/2012 Operations Manager Aftersales Services Region EMEA
- Teil des Management-Teams, das die EMEA-Serviceorganisation am neuen Standort aufgebaut hat, dabei verantwortlich für drei Teams mit 23 Mitarbeitern und ein Budget von 15 mEUR
- Einführung von CIP- und KPI-Strukturen für alle Servicemitarbeiter als Treiber für nachhaltige Optimierung der Kundenzufriedenheit und Service-Center-Kosten
09/2008 – 10/2010 Inhouse Consultant Supply Chain Management
- Taskforce Lead bei globalen Optimierungsprojekten (u.a. Bündelung von Seefrachtvolumen mit chinesischen Lieferanten über ein Hub, Optimierung der Supply Chain vom Distribution Center nach Russland)
- Leitung von Trainings weltweit zu Bosch-Prozessstandards
01/2006 – 08/2008 Accenture Management Consulting, europaweit (www.accenture.com/de-de/consulting) Unternehmensumsatz: 35 Mrd.USD – Mitarbeiter: 440.000
Senior Consultant bei Service-Management-Projekten, u.a.:
- Konzern Energieversorgung: Erarbeitung von Industry Benchmarks und abgeleiteten Handlungsempfehlungen zur Geschäftsprozessoptimierung auf Basis von Interviews und Datenanalysen
- Konzern Mobilfunk-Infrastruktur: Country Project Manager im Post-Merger-Umfeld; Implementierung von Change Management-Konzepten und Umsetzung von neuen Geschäftsprozessen in den Ländern Portugal und Schweiz
- Automobil-Hersteller: Analyse der Lagerprozesse, Identifikation und Umsetzung von relevanten Maßnahmen zur Prozessoptimierung
- Mittelständler Spezialchemie/Metallurgie: Entwicklung von Service Level Agreements zur besseren Leistungstransparenz und Wettbewerbsfähigkeit
- Konzern Stahlproduktion / Automotive OEM-Zulieferer: Identifikation von Saving Potentials der Cross-European Supply Chain inkl Maßnahmenumsetzung
